POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA CLIENTE FINAL (TIENDA JADE) COLOMBIA

 

 

Actualización: octubre 2021

 

El presente documento contiene los Términos y Condiciones aplicables a los cambios y devoluciones que pueden solicitar los Usuarios sobre los productos adquiridos en la Tienda Jade, o a través de la consultora (en adelante, la “Tienda”) de Media Soft Soluciones Efectivas. La utilización de la Tienda y/o de sus servicios constituye la aceptación de estas condiciones.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Este documento describe los términos y condiciones generales de cambios y devoluciones (en adelante, los "Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Media Soft Soluciones Efectivas. (“los Servicios”) dentro de la presente Tienda, sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante la “Tienda”) en donde estos Términos y Condiciones seencuentren.

 

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la Tienda o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Tienda y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones de la Tienda.

 

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en la Tienda, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

 

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la Tienda entre los usuarios de la Tienda y Media Soft Soluciones Efectivas (en adelante “la Empresa”, indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de la Tienda, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.

 

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Tienda y/o los Servicios.

 

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Media Soft Soluciones Efectivas, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de la Tienda y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato, quedando sujetos a lo señalado y dispuesto en los Términos y Condiciones Generales.

 

Cuando usted visita la Tienda se está comunicando con Media Soft Soluciones Efectivas de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones de Media Soft Soluciones Efectivas por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su portal.


MODIFICACIONES DEL ACUERDO

 

Media Soft Soluciones Efectivas podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en la Tienda los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia de forma automática después de su publicación, y surtirán efectos para todas las compras que se realicen desde dicha fecha. La utilización de la Tienda y/o de los Servicios implica la aceptación de los nuevos términos.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CONDICIONES GENERALES

Considerar que para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

 

·       Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándose al correo electrónico ventas@tiendajade.com

·       dentro de los dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario contabilizados desde la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido alterado.

·       Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc.).

·       Es importante para solicitar una devolución, presentar la documentación original (comprobante de pago y/o guía de remisión). De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de  recibir  el producto. En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.

·       El tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre veinte (20) a treinta (30) días hábiles.

·       En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

 

Derecho de Retracto: La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en el Sitio se ejercerá sin perjuicio del Derecho de Retracto establecido en el artículo 47 de la Ley N° 1480 - Estatuto del Consumidor, el cual faculta al consumidor a retractarse de la transacción en el término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución en virtud del Derecho de Retracto, que también debe hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza en ejercicio del por Derecho de Retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.

 

Es preciso advertir que para ejercer el derecho de retracto el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió, debiendo asumir el mismo consumidor los costos de transporte respectivos. De igual forma, es importante considerar que el derecho de retracto no procede respecto de la adquisición de bienes de uso personal.

 

CONSIDERACIONES

 

·       BEL STAR procederá a realizar el recojo del producto en el domicilio registrado por el Usuario para la entrega del pedido, para iniciar el proceso de cambio y/o devolución del producto.

·      El producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago y/o guía de remisión en versión digital o física, dentro de una caja correctamente embalada.


·      En caso de que BEL STAR efectúe el recojo, este será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó. De no encontrarse el producto, la atención al cliente se tomará por realizada.

·      Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de BEL STAR, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, el cual se notificará en cuanto se ponga en contacto con el Servicio al Cliente (SAC).

·      Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago y/o guía de emisión en versión digital o físico, documentos que deberá entregar al personal encargado del recojo, por lo tanto, se cancelará la solicitud de devolución.

 

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

 

·       Producto defectuoso / no funciona bien.

·       Producto diferente a la descripción en la Tienda.

·       Empaque exterior dañado.

·       Faltan partes o accesorios del producto.

·       No es el producto comprado.

·       Se excedió la fecha de entrega estimada.

·       El pedido de varios productos fue entregado incompleto.

 

MOTIVOS DE CAMBIO

 

·       Producto defectuoso / no funciona bien.

·       Producto diferente a la descripción en la Tienda

·       Empaque exterior dañado.

·       Faltan partes o accesorio del producto.

·       No es el producto comprado.

·       Cambio del producto por uno de diferente tono, color, tipo de piel o aspecto similar.

 

PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

 

Para gestionar una solicitud de devolución, el Usuario deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de B Media Soft Soluciones Efectivas a través del siguiente correo electrónico: ventas@tiendajade.com.

 

Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar: (i) el cambio del producto por otro idéntico, siempre que Media Soft Soluciones Efectivas y BEL STAR cuente con disponibilidad de stock del mismo; o, (ii) la devolución del monto cancelado por el producto. Para realizar una devolución el Usuario deberá cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento.

 

A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se informará al cliente la atención de su caso. Para devoluciones totales y parciales:

·         Si el pago fue hecho con tarjeta de crédito o débito, el cliente recibirá el importe en su tarjeta en un lapso máximo de veinte a treinta (20 a 30) días hábiles.

·         Si el pago fue hecho presencialmente, el cliente recibirá el importe en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles en su cuenta Mercado Pago asociada al correo electrónico con el que hizo la compra. En caso no cuente con cuenta en Mercado Pago, deberá creársela con el correo electrónico con el que hizo


la compra. Desde ahí deberá hacer la transferencia a su cuenta bancaria, la cual demorará como máximo dos (02) días hábiles. Esta transferencia no tiene costo.

 

Los lapsos indicados están sujeto a tiempos de la plataforma de pago Mercado Pago y a los bancos emisores de tarjetas. En cualquier caso, el tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre veinte

(20) a treinta (30) días hábiles.

 

Reversión del Pago: La posibilidad de solicitar la reversión del pago procederá para los supuestos establecidos en la Ley N° 1480 - Estatuto del Consumidor, los mismos que son los siguientes: (i) cuando el consumidor Cuando el consumidor sea objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; (v) cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente en que el consumidor tuvo conocimiento de alguno de los supuestos previos. El trámite para este proceso es el mismo indicado para atender solicitudes de devoluciones.

 

En los términos del artículo 51 de la Ley 1480 Estatuto del Consumidor, es preciso indicar que, en caso de controversia entre el proveedor y el consumidor, en el procedimiento de Reversión del Pago, la misma podrá ser sometida a autoridad judicial o administrativa, existiendo la posibilidad, según decisión de dicha autoridad, de cargar definitivamente la transacción reclamada, en caso de decisión contraria al consumidor. Incluso, de comprobarse mala fe por parte del consumidor, la autoridad podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).

 

RESTRICCIONES

 

·         No se aceptará la devolución o cambio cuando el Usuario haya excedido el límite establecido para gestionar una solicitud de cambio o devolución.

·         Una vez realizado el cambio del producto, por otro que se encuentre en óptimas condiciones, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.

·         No proceden cambios ni devoluciones de artículos de uso íntimo , salvo defecto de calidad detectado antes del uso.